A munkahelyi kiégés elsősorban a „segítő szakmában” dolgozókat, a társadalomban dolgozókat érinti. A kifejezést először H. J. Freudenberger vezette be 1974-ben, hogy jellemezze azokat az embereket, akiknek folyamatosan az ügyfelekkel kell dolgozniuk.
Definíció
A kiégést sok szakértő az ellenőrizetlen stressz eredményének tekinti. Általában a munkahelyi intenzív interperszonális kommunikáció okozza. És nem csak a vállalkozás sikere és jövedelmezősége, hanem az alkalmazottak végzett munkával való elégedettségének mértéke is attól függ, hogy mennyire jól szervezett a munkafolyamat.
B. V. Boyko a következő definíciót adja a professzionális érzelmi kiégésnek: az evolúció folyamatában kifejlesztett mechanizmus, amely lehetővé teszi, hogy elvileg csökkentse vagy megszüntesse.egy személy érzelmi reakciója a stressztényezőkre. Így a kiégés lehetővé teszi az ember számára, hogy optimalizálja belső érzelmi erőforrásainak felhasználását. Ugyanakkor rendkívül negatív hatással van a munkavállaló munkavégzésére, és pszichoszomatikus betegségekhez is vezethet.
Példa
Vegyünk egy példát az érzelmi kiégésre. A nő három éve dolgozik egy fűnyíró alkatrészeket forgalmazó cégnél. Az értékesítés jól megy, de nehéz körülmények között kell dolgoznia. Még tíz értékesítési menedzsernek tetszik, hogy ugyanabban a szobában dolgozik. Az állandó zaj és zaj elvonja a figyelmet az üzletről. Az utóbbi időben egyre gyakoribbá váltak az ügyfelektől érkező reklamációs esetek. A nő két éve nem nyaral. Minden nap meghallgatja a vezetőség megjegyzéseit arról, mit tehetett volna jobban. A munkahelyi helyzetekre gondolva rosszul alszik éjszaka. A sok kollégával fenntartott kapcsolatok nem nevezhetők produktívnak. Egy nő nem dolgozhat örömből, de az elbocsátás azt jelenti, hogy egy fillér pénz nélkül marad. A pszichológusnál tett látogatás eredményeként kiderült, hogy a munkavállaló szakmai érzelmi kiégésben szenved.
A probléma relevanciája
A mi korunkban nagyon sok emberrel találkozhatunk, akik kimerültek a munkájukban. És minden munkanap igazi kínszenvedéssé és a saját pszichéje és teste elleni erőszakba torkollik. Ennek oka, hogy milyen feltételek mellettaz embernek dolgoznia kell; Ugyanakkor nemcsak a fizikai tényezők fontosak, hanem a pszichés tényezők is. Ez egyenetlen leterheltség, túlzottan (és indokolatlanul) magas követelmények a munkavállalók szakmai színvonalával szemben, a helyzet instabilitása, kiszámíthatatlansága. Ilyen körülmények között sokan évekig kénytelenek dolgozni, anélkül, hogy a szebb jövő reményében is reménykednének. Napról napra felgyülemlik a stressz, és végül kiégéshez vezet.
Tünetek
Általában a következő jelek jelzik, hogy probléma van:
- Elégedetlenség önmagával. Mivel a munkavállaló semmilyen módon nem tudja befolyásolni a traumatikus helyzetet, akut elégedetlenséget kezd tapasztalni önmagával, a szakmával, valamint a rábízott feladatokkal. Ez az „érzelmi átvitel” eredményeként történik.
- Cage tünet. Lehet, hogy nem minden esetben fordul elő, de logikus folytatása egy stresszes helyzetnek. Amikor az ember minden energiáját mozgósítja, hogy megbirkózzon egy helyzettel, de nem talál kiutat, érzelmi kábulat lép fel.
- Nem megfelelő érzelmi reakció. Az ember nem tud megfelelően „spórolni” az érzelmein: „ha akarok, részt veszek az osztály ügyeiben, de ha akarok, akkor nem”; "Ha akarok, akkor reagálok a kliens igényeire, és ha nincs erőm és vágyam, akkor nincs rá szükségem." Az ilyen reakciókat a kommunikáció alanyai tiszteletlen hozzáállásként értelmezik, vagyis a kérdésaz erkölcs síkja.
- Érzelmi és erkölcsi dezorientáció. Az ember nemcsak azt nem érti meg, hogy reakciói vagy hiánya a kommunikációban nem megfelelőek. Rengeteg érvet hivatkozik viselkedése mentségére: „miért aggódjak mindenkiért?”, „Az ilyen emberekkel szemben nem lehet együttérzést tanúsítani” stb. Az ilyen érvek azt jelzik, hogy a szakember erkölcse a háttérben marad.. Egy orvosnak, tanárnak vagy szociális munkásnak nincs joga az embereket „érdemesre” vagy „méltatlanra” osztani.
- Idővel egy másik tünet is megjelenik - az érzelmi leválás. Az ember a tapasztalatokat teljesen kizárja szakmai tevékenysége köréből. Csak az élet más területein kap teljes értékű érzelmeket. Az alkalmazott minden megjelenésével azt mutatja, hogy „egy picit sem törődik” másokkal.
- Pszichoszomatikus rendellenességek. Ha egy ilyen munkavállalónál minden rendben van az érzelmek szférájában, de az érzelmi kiégés folyamata folytatódik, pszichoszomatikus tünetek jelentkeznek. A kollégák vagy ügyfelek puszta gondolata szív- és érrendszeri reakciókat, bélgörcsöt és fejfájást okozhat. Gyakran vannak eltérések a pszichében.
Diagnosztika
Az érzelmi kiégés szintjének két leghíresebb tesztje a Boyko kérdőív és a Maslach technika. A Boyko tesztet 1996-ban hozták létre, és teljes és módosított formája van. A Maslach-technikát (egyes kiadásokban a Maslach-Jackson kérdőívet) először 1986-ban javasolták. adaptált teszt N. E. Vodopyanova és hazai pszichológusok, 2001 óta kezdett alkalmazni.
Boiko módosított kérdőíve
Általában ennek az állapotnak a tüneteinek és fázisainak meghatározására a dolgozóknál a Boyko "Érzelmi kiégés diagnosztikája" tesztjét használják. Fontolja meg a módszertan módosított változatát.
Útmutató a teszthez. Olvassa el az alábbi állításokat, és mindegyik mellé írjon egy igen vagy nem választ! Ne feledje, hogy ha a tesztben partnerek szerepelnek, akkor ez a kifejezés azokra a szakterületének alanyaira vonatkozik, akikkel nap mint nap foglalkoznia kell. A kérdésekre a lehető legőszintébben kell válaszolnia - csak így lesz ennek a technikának az eredménye a helyzetnek megfelelő. Az érzelmi kiégés a vizsgálati eredmények szerint lehet alacsony, közepes vagy magas.
- A megfelelő szervezés hiánya a munkahelyen a stressz állandó oka.
- Rossz szakmát választottam, és most rossz helyen vagyok.
- Aggódom, hogy a munkám sokkal rosszabb lett (a hatékonyságom csökkent).
- Amikor hazaérek a munkából, 2-3 órát szeretnék egyedül lenni, nem kommunikálni senkivel, eltávolodni egy nehéz munkanaptól.
- A munkám érzéketlenné tesz, eltompítja az érzelmi élményeket.
- Gyakran nehezen tudok elaludni, miközben lefekvés előtt újrajátszom a fejemben a kellemetlen munkahelyi helyzeteket.
- Ha lehetőségem lenne, szívesen változnékmunkahely.
- Néha a legegyszerűbb munkahelyi kommunikáció is ingerültté tesz.
- Egyes kollégákra emlékezve úgy érzem, hogy elromlott a hangulatom, eluralkodnak a negatív érzelmek.
- Sok energiát és érzelmet fordítok a felettesekkel és kollégákkal való konfliktusok megoldására.
- A munkakörnyezet meglehetősen kihívást és stresszesnek tűnik számomra.
- Gyakran kísértenek a munkával kapcsolatos kellemetlen érzelmek és előérzetek. Csinálhatok valamit rosszul, hibázhatok, és akkor az egész szakmai életem tönkremegy.
- Nagyon izgatott vagyok a munkám miatt.
- Rá gondolva rosszul érzem magam: remeg a térdem, hevesebben ver a szívem, a gondolkodásom összezavarodik, a fejem fájni kezd.
- A közvetlen vezetőmmel való kapcsolatom közepes (kielégítő).
- Mostanában sok balszerencsém volt a munkahelyemen.
- Egy hét munka utáni fáradtság ahhoz vezet, hogy jelentősen csökkent a kommunikációm a barátokkal, családtagokkal, ismerősökkel.
- A munkám során folyamatosan fizikai és pszichológiai stressznek vagyok kitéve.
- Keményen dolgozom minden nap, kényszerítve magam a kötelességeim elvégzésére.
- Általában siettem az időt: hamarabb érnék véget a munkanap.
Ezután a teszteredményeket a rendszer értelmezi. Ehhez ki kell számítania az összes pont számát:
- 20-14 pont – magas;
- 13-7 pont – átlagos;
- 6-0 pont – alacsony szint.
Az érzelmi kiégés szintjének diagnózisa önállóan vagy pszichológussal is elvégezhető. A modern teszteket mindkét típusú munkára tervezték, így eredményeik mindkét esetben hasznosak lesznek.
Indokok
A fő tényező, amely ennek az állapotnak az előfordulásához vezet, a hosszan tartó és nagy munkaterhelés, amelyet a munkahelyen feszült interperszonális kapcsolatok kísérnek. Ezért sok kutató hajlamos azt hinni, hogy az érzelmi kiégés tünetei elsősorban a "segítő" szakmák képviselőire jellemzőek, akik kénytelenek folyamatosan emberekkel dolgozni. Ugyanakkor több olyan tényezőre is összpontosíthat, amelyek kiváltják egy ilyen állapot előfordulását:
- Információs túlterhelés. Hatalmas adatfolyamok haladnak át az emberen nap mint nap.
- Információs bizonytalanság. A munkavállalónak nincs elegendő adata meghatározott munkafeladatok elvégzéséhez.
- Megnövekedett felelősség. Az ember arra kényszerül, hogy állandóan felelős legyen mások életéért, egészségéért; nagy pénzösszegekkel, ingatlannal vagy értékpapírokkal működni.
- Időhiány. Időnyomás alatt dolgozik, késő este kell maradnia a napi feladatok elvégzéséhez.
- Konfliktogenitás – állandó viszályok a kollégákkal vagy a vezetőséggel.
- Perszonális konfliktusok. Az ember folyamatosan szakad a család és a munka között.
- Multitasking – folyamatos munka szükségességeegyszerre több célpont felett.
- Környezeti tényezők összessége – rossz világítás, hideg vagy meleg, por, zaj, tömeg.
Prevenció
Azoknál az embereknél, akiknek a kiégési szintje közepes vagy magas, a következő megelőző intézkedésekre van szükség:
- Rugalmas munkaidő alkalmazása. A túlórát minimálisra kell csökkenteni.
- Adminisztratív támogatás az alkalmazottaknak, segítségnyújtás személyes problémák megoldásában (például továbbképzés megszerzése vagy lakásvásárlás).
- Magas kultúra kialakítása a szervezetben, egészséges légkör.
- Karrier és szakmai fejlődés.
- A pszichológiai megkönnyebbülés tanítási módszerei.
- Tisztességes bírságok és jutalmak rendszere.
- Nem, koron, nemzetiségen alapuló megkülönböztetés tilos.
Pszichológusok ajánlásai
Mit tehet még, hogy elkerülje a munkahelyi kiégés tüneteit? Vegye figyelembe néhány tippet.
- Minden nap tudatosan kell örömforrásokat találnod. Az öröm és a nevetés életerővel tölthet fel, segíthet leküzdeni a nehézségeket, feltöltheti az erőforrásokat.
- Tanulj meg tisztában lenni az érzésekkel. Naponta legalább 5 alkalommal tedd fel magadnak a kérdést: „Hogy érzem magam?” Ez lehetővé teszi, hogy jobban odafigyeljen hangulata dinamikájára, és azonosítsa azokat a tényezőket, amelyek hozzájárulnak annak javulásához.
- Nehéz helyzetekben hasznos egyénileg vagy csoportosan dolgozni egy pszichológussal. Néha hasznos részt venni egy speciális „Érzelmi kiégés” tréningen, hogy megértsük állapota jellemzőit.
- A párkapcsolati és munkahelyi problémák azonnali megbeszéléséhez ne halmozzon fel negatívumot. Amikor az ember elnyomja magában a haragot és az elégedetlenséget, ezek a mérgező érzések kezdik megmérgezni az életét. Ezért nem szabad növelnie a haragot, ha valami irritált. Meg kell tanulnod megbocsátani, elengedni a negativitást.
- Találd meg a pozitív old alt minden esetben. Ez segít fenntartani az érzelmi egyensúlyt.
- A dolgok elvégzése. A befejezetlen feladatok sok érzelmi energiát vesznek fel. Ezért úgy kell megtervezni a napot, hogy estére minden feladat elkészüljön.
- Tanuljon meditációs és relaxációs technikákat. A meditatív állapot lehetővé teszi, hogy megszabaduljon a felgyülemlett stressztől, helyreállítsa az életerő egyensúlyát.
A tanárok érzelmi kiégésének megelőzése
Külön érdemes megemlíteni, hogy tanárok, pedagógusok, pszichológusok hogyan tudják megakadályozni az ilyen állapotot. Hiszen az ezeken a területeken dolgozók vannak leggyakrabban kitéve ennek. Egy oktató vagy tanár érzelmi kiégését gyakran az e szakmák képviselőivel szembeni túlzott követelmények okozzák. Sokszor magas mércét állítanak fel azok a tanárok, akik tevékenységükben 100%-os eredményt szeretnének elérni, tökéletesek lenni. A stressz további tényezője az, hogy képtelenség megbocsátani saját hibáit.
A pszichológiai megelőzés egyik módjaérzelmi kiégés a tanárok körében - szakmai tevékenységük helyes elképzelésének kialakítása. Ha egy tanár nem tud valakit tanítani, megvédeni a rossz befolyástól, abban nincs semmi kivetnivaló. Egy tanár vagy gondozó nem lehet az esetek 100%-ában hatékony.
